橙翼共享服务-财务共享OTC服务中心-MP运营主管

橙翼是阿里巴巴集团核心财务共享服务中心，以「打造全球高性价比、高质量的智能财务共享中心」为使命。在这里，你将拥抱 AI、大数据等前沿技术，成为驱动企业高效运转的「财务数字大脑」的一员；你将有机会与来自不同文化背景的财务精英并肩作战，共同探索 AI 时代财务管理的无限可能—我们正在寻找一名具备端到端 OTC 经验的流程主管，加入财务共享服务中心 Marketplace（MP）业务线，负责 MP 相关 OTC 流程的日常运营、流程移管与持续改善，并支持跨团队协作。

1. 01

   负责 MP 相关 OTC 流程模块的日常运营，涵盖商家结算、卖家争议处理、退款与拒付等，保障流程稳定、准确、及时。

2. 02

   处理日常运营中的复杂及高影响问题（如大额争议、计费异常、跨主体结算差异等），开展根因分析并推动闭环。

3. 03

   监控结算及时率、账龄、争议解决率等关键指标，识别改善机会并推动落地。

4. 04

   维护和更新 SOP、操作指引与知识库，确保符合内控与审计要求。 流程移管与项目交付

5. 01

   参与 MP OTC 流程移管项目，负责所分配工作流的现状调研、流程梳理、知识转移、测试、并行运行、上线及稳定期支持。

6. 02

   跟踪里程碑、风险与问题，及时向项目负责人汇报并推动解决。

7. 03

   识别不同国家的本地化需求与系统差异，协助流程标准化落地。 跨职能协作

8. 01

   使用英语与海外业务、卖家运营、本地财务等相关方沟通协作。

9. 02

   配合 IT、产品与数据团队推动系统优化与自动化机会落地。

10. 03

    支持内外部审计与内控测试。

1. 01

   财务、会计或相关专业本科及以上学历，3 年以上端到端 OTC 流程经验，有财务共享服务中心或 BPO 背景优先。

2. 02

   熟悉电商平台场景下的商家结算或应收流程，能独立负责关键流程模块。

3. 03

   参与过流程移管项目，承担过知识转移、测试、上线等关键工作优先。

4. 04

   英语可作为工作语言，能与海外相关方日常沟通与协作。

5. 05

   具备较强的数据分析与问题解决能力，主人翁意识与跨团队协作意识良好。

6. 06

   熟悉 SAP、Oracle 等 ERP 或电商结算相关系统。

7. 07

   有流程标准化、自动化或数字化项目经验。