客服专员-包车游英文(MJ037035)

职责一 高效处理客户/供应商/业务反馈的订单问题 职责二 跟进及解决客户诉求，为客户提供优质服务 职责三 安抚客户情绪，协助解决行程问题 职责四 及时上报各类特殊事件 职责五 上级分配的其他临时任务 职责六 发现并总结工作中的各类问题，并向上级及时反馈

工作经验 不限，有客服或旅游相关经验者优先 专业要求 不限，旅游管理、酒店管理、电子商务等相关专业优先 能力要求

1. 01

   大专或以上学历，工作经验不限，有租车、用车工作经验者优先录用。

2. 02

   较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力。

3. 03

   善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力及应变能力、团队合作精神。

4. 04

   学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力。

5. 05

   抗压能力:能适应排班制(含通宵班),在高频重复工作中保持稳定。 知识要求 了解基本的地理常识及常见旅游产品（机票、酒店、包车游）基础知识，熟悉呼叫中心服务礼仪及基础话术" 技能要求 普通话标准、精通英语（听说读写能力)，熟悉电脑基本操作及各类基础办公软件、打字速度不低于45字/分钟