淘天集团
M&T事业部-服务体验运营-杭州
RESPONSIBILITIES
岗位职责
对电商服务域有认知与敏感度，能快速理解淘工厂业务模式。善于通过内外部市场对比，数据分析洞察消费者体验痛点，独立设计解决方案，和通过AI化&智能产品化等解决能力高效提升客户体验水平；
负责淘工厂AI智能服务渠道（售后场景）的全流程运营，包含智能小蜜、AI_agent能力设计与应用等，在提升用户体验的同时确保智能AI化能力匹配市场水平；
通过用户行为/服务链路漏斗数据分析，驱动AI模型/售后服务解决方案/服务标准/精准识别问题&对话体验&解决能力，让客户求助客服能以快速度被解决；
与算法&产技&BI等团队紧密合作，不断优化和探索AI新能力/售后新机会并能推动在业务场景中落地，保障服务品质、控制服务成本、规避服务风险、扩大LTV价值；
REQUIREMENTS
任职要求
【学历&经验】具备本科及以上学历，3年以上互联网或电商行业经验，熟悉智能产品运营、服务体验方案设计与AI技术应用实操案例及业务成果；
【专业能力】熟悉电商服务链路（如售前/售后咨询服务/逆向退款服务等），具备从问题定位->解决方案设计->落地迭代的闭环能力。对AI技术有好奇心，有实操经验，有业务结果，能快速学习新技术并应用于业务场景；
【通用能力】精通SQL等数据分析工具，具备数据驱动决策能力；具备中大型项目操盘经验，有良好的项目管理与组织协调能力；
【特质】主动性和自驱力，对新事物保持好奇心；具备良好的用户视角与服务体验初心；良好的抗压力，敢于接受挑战与寻找突破；
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。