东风汽车集团股份有限公司
客户支持经理-奕境汽车
RESPONSIBILITIES
岗位职责
坐席知识库搭建，识别知识库盲区与不足，定期更新维护知识库
AI能力建设，负责搭建智能客服体系，并持续完善智能客服的拟人化服务体验，
收集识别APP/车机等平台上用户自助服务的不良体验，拉通业务及数字化部门推进改善
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，5 年以上客服管理经验，汽车行业优先；
精通客户服务体系搭建及服务质量监控方法；
了解数字化客服系统及智能客服系统开发
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。