零售运营管理-NPS管理-奕境汽车

销售NPS指标体系搭建与场景穿透：围绕汽车“销售全生命周期”，构建销售专属NPS指标体系；针对不同销售场景，差异化定义NPS计算规则，明确各场景客户触点、问卷设计、采集频率，确保NPS与销售转化率、客户复购率强关联。

2、销售NPS目标拆解与策略对齐：承接总部年度NPS战略目标，拆解至区域/门店/销售个人维度；同步关联销售核心KPI，推动“NPS提升→销售业绩增长”双目标对齐。

销售全链路NPS数据采集与监控：：搭建销售数字化NPS管理平台，自动化采集试驾后即时反馈、购车成交评价、交车7日满意度、老客转介绍意愿等多维度数据；实时监控销售漏斗各环节NPS波动。

销售场景NPS根因分析与优化落地：对销售端低分场景开展深度归因分析，结合销售数据定位核心痛点；联动销售管理层、市场部门，输出《销售NPS提升专项方案》，并推动区域/门店级试点复制。

销售NPS文化与激励机制建设：设计销售团队专属非物质激励体系，强化“以客户体验驱动成交”的文化认知；联动区域FF制定NPS关联绩效考核规则，推动全员重视客户体验

经验：本科及以上学历，3年以上汽车主机厂/新势力品牌用户体验（UX）/NPS管理经验，其中至少2年聚焦多区域/多门店业态 NPS统筹，有新能源品牌“用户运营+NPS提升”项目经验者优先；

知识： NPS方法论：精通NPS计算逻辑、问卷设计规范（如“0-10分”量表）、开放反馈分析方法（NLP基础）； 用户运营：理解汽车零售“获客-转化-交付-复购”全链路体验痛点； 行业合规：熟悉用户隐私保护法规（如《个人信息保护法》），确保NPS数据采集合规。

核心能力 用户洞察能力：能从NPS数据中识别“用户未说出口的需求”； 跨部门协同能力：高效联动区域FF、产品、销售、售后部门，推动NPS优化措施落地）； 数据驱动决策能力：用NPS关联分析定位问题，避免“主观臆断”； 沟通表达能力：能用“用户故事+数据图表”向管理层汇报NPS进展