东风汽车集团股份有限公司
用户关爱经理-奕境汽车
RESPONSIBILITIES
岗位职责
建立高效的客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户诉求有效倾听和及时响应；
建立重大客诉和舆情危机的预警及应急处理机制；
主导重大客诉与危机事件的处理，针对客诉升级制定方案，并组织分级决策推动危机解除；
协同品牌公关防止舆情扩散，最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，8 年以上汽车行业客户关系或危机管理经验；
具备丰富的客诉处理经验，能够直连用户沟通处理用户投诉；
具备丰富客诉谈判经验，拉通内部资源处理重大危机事件，；
责任心强，学习能力强，抗压能力强，勇于接受挑战
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。