质量服务专家

体系建设与落地执行：根据公司质量方针及年度质量目标，建立健全全链路质量管理制度、流程及操作标准，并推动在各转运中心、网点的有效执行与落地稽核;

数据管理与分析：负责全链路服务管控数据的采集、监控、分析与预警，定期输出质控报表及质量趋势分析报告，为管理决策提供数据支撑;

产品与项目推动：负责质量相关产品及改善项目的实施落地，围绕服务流程与操作环节，输出质量提升及效率优化的实施方案，并主导推动执行;

标准体系构建：搭建公司质量标准体系，涵盖流程标准梳理、质量指标定义、质量规划制定等，协同各业务部门推动标准的持续优化与迭代升级;

行业对标研究：通过对通达系等同行快递企业的对标研究，分析行业最佳实践，推动公司品质体系的不断完善与升级;

质量改善闭环：推动各业务线条开展质量改善专项，追踪改善落地效果，促进公司整体质量指标持续提升，提升客户体验

学历与行业经验：本科及以上学历；具备3-5年快递物流企业总部质量管理相关工作经验，熟悉快递全链路运营模式及质量管控重点；具有中通、顺丰、京东等企业同等岗位经验者优先;

业务理解与专业能力：熟悉快递全链路操作管理流程（揽收→中转→分拣→派送→签收），对转运中心及网点实际运作场景有切身体感；精通遗失、破损全链路质量管控，具备从指标监控、根因分析到改善推动的完整闭环能力;

体系与项目经验：有全链路品质体系搭建及管理经验者优先，具备从0到1搭建质量标准体系的实战经历；独立主导过至少1个质量改善专项，覆盖项目启动、方案制定、跨部门推动到落地验收的全过程;

材料与汇报能力：具备较强的制度文件撰写能力，能独立完成质量分析报告、复盘报告及向管理层的专项汇报材料;

综合素质：具备较强的数据分析能力，善于跨部门沟通协调，抗压能力强，能深入一线推动问题闭环解决