零售运营管理-运营策略标准-奕境汽车

零售运营策略与目标体系构建：基于品牌销量目标、市场定位及用户购车体验需求，拆解区域门店销售任务；围绕“门店体验改善”核心，制定零售运营策略，并以MOT为锚点，设计各环节体验标准，确保策略可量化追踪；

门店体验改善型SOP体系搭建：主导制定全流程标准化操作手册（SOP），覆盖四大模块：「空间体验」：展厅动线规划、休息区服务细节；「人员服务」：接待话术、需求挖掘技巧、异议处理逻辑；「流程效率」：试驾预约→到店→体验→交车全链路时效标准；「数据驱动」：搭建门店体验数据看板，每季度基于数据迭代SOP；

MOT体验体系全生命周期管理：识别MOT节点：绘制汽车零售用户旅程地图，精准定位关键接触点；设计体验触点：为每个MOT定制多维度体验；建立MOT体验KPI，通过神秘客调研、用户深度访谈、数字化埋点（如展厅摄像头行为分析）收集数据，输出《MOT体验诊断报告》，推动跨部门迭代整改；

零售绩效与激励机制设计：建立门店及一线人员考核体系，嵌入MOT专项指标；设计阶梯式激励规则，驱动团队关注用户体验结果；

培训赋能与标准检核：搭建“SOP+MOT”双维度培训体系：开发《门店体验SOP实操手册》《MOT体验设计工具包》课程，培养区域培训师；以“MOT体验数据+用户反馈”为核心检核依据，开展门店巡检与辅导，针对性解决体验短板；

竞对与行业体验对标：跟踪头部车企及新势力门店体验SOP+MOT设计动态，输出差异化体验策略

经验：本科及以上学历，5年以上汽车行业零售运营经验，其中3年以上主机厂/头部新能源品牌“中后台运营策略”或“区域管理”经验；主导过门店体验SOP优化项目优先；有MOT体验设计落地经验优先；

知识：通晓汽车零售全链路，深度理解MOT（关键时刻）理论，能精准拆解零售场景下“用户决策触发点”；掌握用户体验设计基础方法论（如CX设计、服务设计逻辑），了解汽车行业体验创新趋势（如数字化体验、场景化服务）。

技能：具备强逻辑分析与方案输出能力，能通过数据（Excel透视表/SQL）+ 用户反馈（访谈提纲设计/问卷调研）推导体验优化路径；熟练使用Office（PPT可视化呈现SOP/MOT方案、Excel数据建模）、Axure/Figma（服务流程原型设计，加分项）；有“神秘客调研执行+报告撰写”经验者优先。

能力： 部门协同力：能联动多部门，推动“SOP+MOT”体验项目高效落地； 用户体验洞察力：从用户行为数据、投诉工单、竞品动态中，快速识别MOT痛点并转化为可执行方案； 迭代思维：对“体验迭代”有强敏感度，能周期性优化SOP与MOT体系，适配市场与用户需求变化