深圳依时货拉拉科技有限公司

高级客服经理

社招

26 天前更新2026/09/21

RESPONSIBILITIES

岗位职责

根据公司战略目标及行业发展趋势，结合公司各类新业务中长期发展策略，合理设置部门组织结构和岗位，制定部门工作计划并监督实施；
建立规范、高效的客服运营管理体系，建立、健全各项规章制度，持续提升不同新业务线条的客服模块整体运营水平；
负责核心管理团队的招募与培养，管控人员流失率和员工敬业度，确保本部门的各项工作指标达成公司要求；
负责与干系部门（包括但不局限于业务侧、运营侧、产品侧、研发侧等）的沟通协调，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升，并通过VOC持续推动产品、运营策略的迭代，持续保障NPS和业务指标的平衡发展；
负责编制部门预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标；
完成上级交办的其它项目类工作

REQUIREMENTS

本科及以上学历，28-35岁，曾从业于互联网、物流、家私/家电装配、搬家、零担、to B的商业服务相关的任一行业者优先；
具有5年以上客服领域工作经验，至少3年以上、100人团队以上运营管理经验，具备良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，；
系统的分析问题和解决问题能力，较强的资源整合能力和业务推进能力，良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，优秀的自驱力和执行力，能够快速适应互联网行业创业公司节奏快、变化多的工作环境；
心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事高效，勇于接受挑战和承受压力；
能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆

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