数据分析经理

1、 协助数据分析团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责客服中心的话务预测、人员排班、预算编制、报表报告输出等与数据分析相关的工作；

3、 每日实时监控话务变化，现场人力调配、实时监控座席KPI数据异常等工作，与热线主管配合确保客服热线的正常运营；

4、 负责客服中心业务数据的分析，根据业务需要进行专题分析，推动公司产品、服务流程的优化，提高各客户接触节点的效率及服务水平；

5、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度

1、本科学历，5年数据分析工作经验，1年数据管理经历；

2、逻辑分析能力强，对业务的理解度高，较强的业务推动能力；

3、优秀的抗压能力，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

4、熟练掌握Excel分析工具及具备SQL编程能力