用户关爱中心负责人-奕境汽车

1、负责用户关爱中心的发展战略，构建和完善符合新能源汽车行业特点及公司品牌定位的客户服务体系、标准化流程、服务规范和质检标准；

2、主导客服系统（呼叫中心、CRM、在线客服等）的规划、选型、升级与优化，确保技术平台支撑业务高效运转；

3、全面负责客服中心日常运营管理，监控热线、在线、APP、社交媒体等多渠道客服运营情况；

4、建立高效的客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户诉求有效倾听和及时响应；

5、建立重大客诉和舆情危机的预警及应急处理机制，最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响

1、全日制本科及以上学历，企业管理、市场营销、汽车工程等相关专业优先；

2、8年以上客户服务管理工作经验，其中至少3年以上在大型主机厂或知名新能源汽车企业担任客服中心高级管理职务（如客服总监/高级经理）；

3、具备从0到1搭建或全面重组优化客服体系的成功经验者优先