深圳依时货拉拉科技有限公司
高级体验治理（一线案件处置方向）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责处置政府投诉疑难工单，及时有效解决处理卡点，提高投诉客户的满意度；
根据公司质检流程、质检标准，按时效完成抽样监听及评分，确保与投诉相关的各类SOP执行到位；
根据小组和员工情况，进行专项辅导及组内人员培训，提升总体服务水平；
进行团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导；反馈、结果记录、咨询，确保团队的服务水平
REQUIREMENTS
任职要求
大专以上学历，3年以上客户服务或呼叫中心工作经验；具有客诉经验者优先；
熟悉投诉的处理流程和处理技巧，有较好的风险洞察意识和防范能力；
逻辑清晰，有数据统计、分析及处理能力和文案撰写能力，能够独立完成项目计划及报告；
较强的责任心和执行力，抗压能力强，能适应变化；
沟通表达能力良好，能服从外部驻点要求
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。