深圳依时货拉拉科技有限公司
资深体验治理（投诉管理）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责处置政府投诉疑难工单，及时有效解决处理卡点，提高投诉客户的满意度；
负责人员排班、专项任务分配等工作，协助上级做好部门管理；
梳理专项客诉各类处理SOP，通过日报、周报、月报分析团队情况，迅速做出判断及给出处理方案；
根据业务痛点，及时提出业务洞察建议，形成专项报告或解决方案，能被采纳并推动落地；
协助对接服务品质提升、风险管控等专项管理，并结合项目需求，协同应对外部沟通场合，推动内部支持配合，确保完成专项目标
REQUIREMENTS
任职要求
大专以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验；具有客诉经验者优先；
熟悉投诉的处理流程和处理技巧，能识别规则、流程风险场景，对业务和政策制度有较深入认知与理解；
逻辑清晰，有数据统计、分析及处理能力，能够独立完成项目计划及报告；
具备较好的风险识别、业务管理能力、团队管理能力、及沟通协调能力；
较强的责任心和执行力，抗压能力强，能适应变化
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。