汽车客户服务工程师

1. 01

   关键岗位职责

2. 01

   对接客户生产现场及售后服务，快速响应客户需求，常态化开展客情维护；

3. 02

   主导客户投诉问题原因分析与改善推进，编制、回复 8D 报告，全程跟踪问题闭环；

4. 03

   持续监控零公里、售后质量表现，维护售后管理台账，定期输出质量分析报告并推动改善；

5. 04

   登录客户质量门户，实时跟进客户最新质量要求、绩效评分，及时同步内部相关部门；

6. 05

   开展客户索赔事项原因分析，落实内部整改，组织索赔申诉工作

学历专业：本科及以上学历，电子、机械工程相关专业 语言能力：英语四级及以上，具备英文读写沟通能力 熟悉 8D 报告撰写、客户投诉、索赔处理流程；

3. 03

   软性素质 能力项：客户沟通谈判能力、问题根因分析能力、跨部门推动改善能力、风险预判能力、书面报告撰写能力 性格特质：目标导向、积极主动、抗压能力强、思维严谨、善于换位思考、客户导向