途游游戏
AI智能客服经理
RESPONSIBILITIES
岗位职责
职责
负责部门智能客服相关业务及管理，包含根据不同产品需求定制化智能客服解决方案并协同产品团队、开发等多部门推进落地并对最终效果负责；
搭建平台化智能客服系统，推进公司游戏全矩阵智能服务通用型方案落地，提升客服团队使用率及内部资源优化配置；
制定智能客服运营策略，针对不同游戏业务场景的话术适配，以及新功能的内部培训和推广；
优化智能客服知识库及分析智能未能覆盖场景或应答偏差案例，提升机器人自主解决问题能力，协同技术、产品团队迭代机器人算法和功能
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，3年及以上智能客服，客服管理相关经验；
熟悉智能客服核心指标与运营逻辑
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。