技术服务代表

1.作为 PDT 服务代表从概念阶段起参与产品开发，提出并跟踪四足机器人的可服务性需求：关节/驱动单元等关键部件的现场快换、整机拆装与标定便利性、远程诊断与 OTA、故障自诊断与日志回传等；

2. 参与 Beta 测试与客户试点，从服务视角验证产品可靠性、可维护性与故障恢复能力；

3. 制定服务方案：服务模式与 SLA、备件策略、服务工具与诊断平台，并主导上市前的服务就绪评审；

4. 组织一线服务队伍技术培训与认证，输出维护手册、排障指导书等服务文档；

5. 上市后对接重点客户，管理服务期望、履行 SLA，看护客户满意度；

6. 现场问题结构化闭环：按问题分级驱动研发限时响应，牵头重大问题根因分析，推动设计级改进；

7. 作为生命周期管理团队（LMT）成员，监控交付机群现场表现，按月输出问题趋势报告，将客户痛点导入需求流程驱动产品迭代。

1. 本科及以上学历，机电/自动化/机器人/电子/计算机相关专业；

2. 五年以上智能装备技术服务或售后经验，2 年以上重点客户现场服务经验；四足/轮足机器人、无人机、特种装备、电力巡检设备行业背景优先；

3. 熟悉机电软一体化系统，具备故障诊断与根因分析能力；

5. 有研发/产品经历或 IPD 服务代表经验者优先；

6. 较强的跨部门推动力与客户沟通能力，可适应出差及现场作业环境。