Robotaxi用户运营实习生

岗位简介 本岗位聚焦自动驾驶Robotaxi商业化出行场景，专注C端乘客全流程用户体验运营，初期运营冷启动阶段，负责线下活动落地、根据热力地图规划运营站点、区域。收集用户体验并分发各产品口进行问题收敛，辅助业务需求更加精准 岗位职责

1. 01

   全流程用户体验运营：跟进Robotaxi用户完整乘车链路，覆盖接单行驶、路况避让、远程接管、现场处置、行程完结等全场景，常态化收集用户体验反馈、乘车痛点及优化建议，建立标准化用户体验台账，持续跟进问题优化落地。

2. 02

   用户口碑与日常舆情管控：负责平台评价、咨询投诉、用户社群等渠道的口碑维护，梳理用户高频问题，包括自动驾驶功能疑问、行程延误、安全顾虑、服务流程争议等，沉淀标准化用户答疑话术与问题解决方案，规避轻微舆情扩散。

3. 03

   运营活动策划与落地执行：协助团队落地自动驾驶出行体验活动、新功能内测体验、用户招募、口碑激励等专项运营活动，负责用户触达、报名统计、现场协助、反馈收集及基础复盘，助力平台用户拉新、留存与口碑提升。

4. 04

   服务体系与运营素材沉淀：结合自动驾驶运营特性，协助迭代用户服务SOP、乘客乘车指引、异常场景告知话术、新功能科普素材，降低用户对自动驾驶功能的认知门槛，标准化全场景用户服务流程。

5. 05

   用户调研与需求挖掘：协助开展用户问卷、一对一访谈等调研工作，梳理用户在行驶体验、远程操控、现场服务、安全保障等维度的核心诉求，输出调研总结，为产品迭代、运营优化、现场服务升级提供参考。

任职要求

1. 01

   本科在校学生，市场营销、新闻传播、交通运输、经管类优先；

2. 02

   熟练使用 Excel（筛选、透视表、基础函数），具备基础数据整理能力；

3. 03

   沟通表达自然、有服务意识，擅长面对面与人交流；

4. 04

   细致耐心，具备较强台账、信息归档能力，做事有闭环；

5. 05

   时间观念强，能够配合周末、高峰活动支援（可调休）； 加分项

6. 01

   有用户运营、活动执行、客服、线下接待相关实习经历；

7. 02

   了解自动驾驶、网约车、出行行业；知晓 Robotaxi 基本概念；

8. 03

   会基础图文剪辑、简单 PPT 制作；

9. 04

   持有驾照、熟悉广州路况；

10. 05

    可稳定实习 6 个月及以上，广州本地居住。