Revenue &Reservations Manager 收益预订经理

预定经理

1. 01

   持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话

2. 02

   接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求

3. 03

   更新酒店通讯录

4. 04

   每日查看预抵客人报告

5. 05

   跟进当月预抵团队预定

6. 06

   在Opera新增房价代码及打包价代码

7. 07

   操作价格系统，例如：过截止时间后或超过定配额时有权进行相应系统操作

8. 08

   在酒店高出租率的情况下，对预抵客人预定进行核实，以最大限度避免重复预订和订房取消

9. 09

   根据价格战略，控制客房销售以最大化酒店收益

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    发现有潜力的客户交由销售跟进

11. 11

    充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等

12. 12

    主动地为客人提供服务和解决问题

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    与其他部门保持有效交流

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    与其他部门保持良好的团队合作

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    维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作

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    充分训练新的员工，提高Opera水平

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    就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。

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    密切关注员工需求，包括员工的日常工作量及排班。

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    不断分析、评估、提高个人表现

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    遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准.

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    与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务

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    在需要时提供翻译服务

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    掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人

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    维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动

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    售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品

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    确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决

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    把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解， 以增加收益和客人的满意度。

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    了解最新的万豪旅享家优惠

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    管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。

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    及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。

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    按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性

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    检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。

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    完成上级交待的其他工作。 收益经理： 管理收益管理项目和策略 · 帮助制定销售策略，评估有效性，并准备历史和未来的收入和利润机会分析 · 为销售领导提供库存管理方面的专业知识和领导力。

• 为总经理、物业领导团队和市场销售领导提供收入管理方面的专业知识和领导力。

• 为市场领导者提供关键信息，以制定酒店销售策略。准备和领导酒店在细分市场的销售策略会议。

• 理解并准确地表达酒店销售需求。

• 管理房间授权，价格和限制。

• 管理功能空间的授权、限制和租赁。

• 利用品牌收益管理系统和工具，确保收益和利润最大化。

• 为其他收益管理领导和利益相关者提供库存和限制管理。

• 管理库存，使客房收益最大化。

• 准备销售策略评论。

• 准备临时、团体和餐饮的预算。

• 更新市场知识并调整相应的策略和方法。

• 协助酒店定价并提供商业评估建议。

• 作为团队成员、总经理和区域利益相关者的需求专家 · 确保酒店的销售策略在库存系统中得到有效执行。

• 提供建议以提高收益管理流程的有效性。

• 理解并传达品牌的价值，因为它与特许经营伙伴关系和收入管理机会有关。

• 促进和保护品牌资产。

• 参加季度区域审查。

• 运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡健全的财务/商业决策；演示了诚实、正直;以身作则…… · 达成并超越目标，包括绩效目标、预算目标、团队目标等。

• 参加会议，计划，组织，优先排序，协调和管理活动和解决方案。

• 建立长期目标，并规定实现目标的策略和行动。

• 采取预先确定的战略并推动该战略的执行。

• 展示工作相关问题，产品，系统和流程的知识。

• 探索机会，推动利润，为客户创造价值，并鼓励创新；挑战现有的流程/系统/产品进行改进。 分析和报告收入管理数据 · 积极参与每周和长期预测。

• 编制信息，分析和监控实际销售与预期销售。

• 通过将信息或数据分解成不同的部分，识别信息的基本原理、原因或事实。

• 分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。

• 使用计算机和计算机系统（包括硬件和软件）进行编程、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

• 以报告、演示等形式生成并提供准确、及时的结果。

• 准备3个月和6个月、长期和预算的客房和功能空间的收入、利润、需求和入住率预测。

• 准备收入和利润机会分析。

• 为总经理、物业领导团队和销售领导提供收入分析职能专业知识和领导力。

• 提取和分析数据，以得出可行/可操作的商业结论。

• 编制信息，分析和监控实际销售与预期销售。

• 协助客户诊断流程并验证结论。