Marriott International
宾客体验专家
RESPONSIBILITIES
岗位职责
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
保证行政客房的清洁水平。
督导行政管家做好客史档案工作。
了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
了解员工动态，调动员工积极性。
阅读并填写交接班日记。
定期总结工作，分析各种数据并上报。
完成上级交办的其它工作。
遵守国家法律和饭店规章制度
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。