用户运营高级专家（体系策略&CRM）-神龙汽车

【主导】基于⽤⼾旅程框架制定⽤⼾体验策略与运营⾏动计划，建⽴"策略—⾏动—追踪—复盘"管理闭环，持续迭代优化

【主导】主导⽤⼾标签与分层体系设计——基于标签体系和数据模型的动态分层，与营销数智中⼼共建 OneID 落地，实现分层分级运营与可视化管理；主导数据合规设计（最⼩化采集、授权链路、脱敏与分级访问）

【主导】牵头会员与积分体系搭建，覆盖"规则设计—发放—消耗"闭环，实现⽤⼾全旅程线上线下触点体验的⼀致性与完整性

【主导】⽤⼾增⻓运营：主导⽤⼾建联体系与⽤⼾池分层运营，制定留存促活与裂变转化策略，建设⽼带新与推荐体系，建⽴与销售体系的线索协同和商机流转机制

【主导】推动 AI 在⽤⼾旅程关键节点应⽤：潜客意向评分、流失预警、换购窗⼝识别、个性化触达；建⽴ A/B 测试与策略迭代机制，从"事后看报表"升级为实时决策与预测式运营

【统筹】私域阵地运营体系：企微社群运营体系及其向 APP 社区的迁移规划；APP 社区的运营功能策划

【配合】配合产品策略中⼼、客⼾服务中⼼建设"VOC 洞察到产品与服务改进"的闭环追踪机制，⽀持 NPS 改善

能力要求 专业能力：

完整的⽤⼾⽣命周期运营⽅法论（⽤⼾旅程地图、分层模型、⽣命周期价值框架），有体系化落地 案例可举证

会员与权益体系设计经验：规则设计、发放、消耗的完整闭环经验，具备⼤型会员积分体系的设计理解

数据驱动运营：能独⽴定义标签与分层规则、设计运营实验或 A/B 验证、⽤数据复盘迭代策略（不要求会写 SQL，但必须能与数据团队⾼效对话）

数据合规意识：个⼈信息保护相关法规语境下的合规设计要点（最⼩化采集、授权链路、脱敏与分级访问） 通用能力

跨部⻔拉通：主导过 SOP 在多部⻔、多区域落地，有冲突协调案例

指标意识：习惯对核⼼指标负责并拆解到具体动作

结构化表达与向上管理 二、硬性门槛

8以上⽤⼾运营/CRM/会员运营经验，其中⾄少 3 年在百万级⽤⼾体量平台承担策略主责

有可举证的分层运营体系或会员体系从 0 到 1（或规模化）落地案例

主导过跨部⻔ SOP 或运营标准的落地

汽⻋⾏业（主机⼚/新势⼒/⾃主品牌）⽤⼾运营直接经验 三、优先项

私域与企微运营实操（社群分层、建联与迁移指标）

APP 社区运营经验（含企微社群向 APP 迁移的规划经验）

在 CDP/OneID 项目中作为业务需求方主导过定义

老带新与推荐裂变体系设计经验

汽车行业 DTC 模式与经销商协同经验 四、加分项

AI 工具在用户运营中的深度应用（预测模型、智能触达）

座舱/车机端用户触达的理解

用户之声（VOC）建议进入产品迭代的闭环案例