客户成功经理(J11734)

岗位职责 1，客户关系维护：与客户紧密沟通，掌握业务动态与产品使用体验，解决问题，制定个性化成功计划并跟进，提升满意度与忠诚度。 2，产品应用支持：提供 CRM 系统培训，结合业务场景优化配置，依据数据引导客户使用新功能，发挥系统最大价值。 3，项目管理协调：跟进项目全流程，协调内部资源确保交付。评估客户个性化需求，协同制定方案并推进。 4，风险预警处理：建立健康度评估体系，监控指标识别流失风险，制定并执行挽回策略。 5，推动业务增长：挖掘潜在需求，推动续约增购。收集反馈助力产品优化，整理成功案例支持市场与销售。

1，教育背景：本科及以上，市场营销、工商管理、计算机等相关专业优先。 2，工作经验：3 - 5 年 CRM 客户成功经验，有销售易、神州数码、销帮帮等相关工作经历优先。熟悉 CRM 系统，理解企业数字化转型。 3，专业技能：出色沟通，精准把握需求；强项目管理能力；熟练使用数据分析工具；高效解决问题。 4，职业素养：责任心与服务意识强，学习适应能力佳，具备团队协作精神。