理赔运营岗（2027年校招）(J89108)

理赔运营岗分为调查及公估管理、增值服务管理、品质风控三个方向。

【调查及公估管理】

1. 01

   制定修订非车理赔调查相关制度，完善调查作业流程，制定SOP操作手册；

2. 02

   统筹优化调查相关系统和功能，推进调查风控模型的自动化和智能化建设；

3. 03

   定期对调查情况进行分析，发现问题并督促整改，定期开展复勘审计工作；

4. 04

   负责公估供应商管理，合理配置公估资源，负责资源引入、统筹指标建设及相关考核；

5. 05

   负责公估平台建设及优化，推进线上化和智能化管理；协同集团及其它子公司理赔端资源。

【增值服务管理】

1. 01

   负责承接并闭环处理车险增值服务相关疑难、投诉工单，保障响应时效与服务质量；

2. 02

   负责高客服务全流程跟进，主动协同服务商与内部资源，及时破解服务阻塞、争议等关键触点问题，确保高客满意度；

3. 03

   负责各类型订单跟踪任务追踪，保障服务完成率，提前识别风险件进行前置干预；

4. 04

   负责工单结构、响应时效、重复投诉率等多维数据归因分析，输出高质量服务优化报告，为业务决策提供依据；

5. 05

   负责投诉分析，分析投诉高频场景，主导SOP复盘与优化，推动流程、规则、产品层面的改进落地；

6. 06

   负责增值服务订单定期审查及系统自审抽检，发现风险隐患与体验优化点，形成可落地的改进建议。

【反欺诈管理】

1. 01

   协助推进风控规则、模型、平台等项目从需求到上线的全流程管理，对接产品经理、数据分析师、IT研发，将业务风险转化为科技团队可执行的需求；

2. 02

   参与理赔风险场景识别与欺诈机理分析，协助构建风控规则与模型，跟踪风控项目落地效果；

3. 03

   参与理赔数据质量与风控指标监控，从数据中发现异常模式与不合理之处，推动风控策略持续优化。

1. 01

   本科及以上学历，保险、金融、数据科学、统计学、计算机、法学等相关专业优先；

2. 02

   具备较强的逻辑推理能力、数据敏感度与快速学习能力，熟练使用Excel等办公工具，掌握SQL或Python者优先；

3. 03

   具备良好的沟通协同能力，能够把业务风险"翻译"成科技团队可理解的需求；

4. 04

   工作严谨细致、责任心强，具备较强的合规意识和抗压能力；

5. 05

   加分项：有数据分析、产品助理、科技项目协作相关实习经历；参加过建模、风控或数据分析类竞赛。