助理值班经理

协调客房状态，统筹前厅部各岗位运行效率，监督员工依标准执行分配任务。

开展酒店设施与增值服务推介，提升客房及相关产品收入。

核对房费收入数据，及时发现并上报账务差异。

督导前厅部员工着装规范、仪容整洁，维护职业形象。

在工作日志中详实记录运营事件（含客人及员工相关事项），重大事项即时报告前厅部经理。

收集、归档客户反馈，跟踪问题处理过程并落实闭环解决方案。

协同客房部、工程部等相关部门，保障公共区域清洁、设施完好及运营顺畅。

维护与酒店客人、合作单位及社区的良好关系。

参加前厅部例会及管理层指定会议，落实会议决议。

严格执行客人信息保密制度，确保宾客隐私安全。

组织开展前厅部应急演练，确保员工掌握突发事件处置流程；在总经理、驻店经理及部门总监缺位时，依预案牵头处置紧急事件，优先保障人员生命安全，兼顾财产与酒店声誉。

主导客诉处理，快速研判原因、作出合理决策，平衡客户满意度与酒店合法权益。

巡查前厅及关联运营区域，监督服务标准落地与流程执行质量。

按公安机关要求，及时、准确完成当班期间入住宾客信息申报。

做好岗位交接，确保未尽事项清晰移交，保障服务连续性。

本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

具备3年以上四星级及以上酒店前厅部工作经验，其中不少于1年助理值班经理或同等管理岗位经历。

熟悉酒店前厅运营全流程，掌握Opera等主流PMS系统操作及基础故障应对能力。

具备较强的组织协调能力、突发事件处置能力及跨部门沟通能力。

持有普通话二级甲等及以上证书，具备良好的中英文书面与口头表达能力。

无违法犯罪记录及不良从业信用记录。