客服主管

全面督导客户服务触点与品质管控，主导投诉处理、意见征询及社区文化活动，落实问题整改闭环，持续提升业户满意度。

负责项目收费与经营指标达成，依托erp系统监控报事报修、巡查拜访等任务执行，确保信息化指标完成率≥90%。

搭建团队培训与人才梯队体系，关注员工思想动态与队伍稳定，降低人才流失率，提升团队业务素质与服务水平。

统筹协调内外部沟通协作，对接地产、政府部门及业务单位，保障跨部门协作高效，协助项目负责人推进日常运营。

完成上级领导交办的工作任务

本科及以上学历，35岁以内 2.5年以上行业背景，2年以上物业同等岗位客服管理工作经验；

良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。