商场顾客服务专员

根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；

组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；

定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；

涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；

做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。

两年以上零售业商场同等岗位工作经验，可接受无经验者；

熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》，以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件；

具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。