技术支持实习生

负责处理一线客服升级的基础技术工单，按照标准SOP完成信息收集、问题排查及解决方案输出；

依据故障判定标准对常见技术问题做初步定位，遇到无法独立解决的疑难问题，及时升级至技术支持工程师；

负责工单处理进度跟进、信息记录及结果闭环，确保工单及时、准确处理；

沉淀故障案例，整理排查记录、常见问题，持续更新维护技术支持 FAQ 与知识库；

完成主管安排的其他技术支持相关工作。

本科及以上在校生，电子、通信、计算机、软件等相关专业优先；

具备基本的软硬件知识，能够理解并按照标准流程完成常见技术问题排查；

具备良好的学习能力、责任心和执行力，工作细致，能够及时跟进并反馈问题；

具备良好的沟通表达能力，能够与客服及团队成员有效协作；

具备基本的英语读写能力，能够阅读英文工单及使用翻译工具处理海外客户问题；

每周可实习5天及以上，能够连续实习6个月及以上者优先；

对消费电子、智能穿戴、蓝牙设备及APP相关技术问题有兴趣者优先。