高危客服(J22011)

承接一线流转的高危、升级类客诉，对接情绪激烈、存在投诉至监管 / 媒体风险的用户，开展多轮协商沟通，妥善化解用户矛盾；

负责车辆租赁相关纠纷处理，包含理赔争议、车况纠纷、费用异议、违章押金、车辆损伤等复杂维权案件，独立完成谈判、方案拟定与赔付落地；

跟进 12315、12345、黑猫投诉、媒体平台等外部渠道工单，按时完成反馈、举证、结案，保证工单零超时；

完整记录客诉全过程信息，规范归档工单，同步纠纷难点、高频问题，输出周度客诉复盘；

针对高频争议点梳理优化建议，同步业务、风控、门店端，前置减少同类高危投诉产生；

配合法务完成纠纷取证、调解、小额诉讼对接工作。

大专及以上学历，法学、客户服务、市场营销相关专业优先； 2、2年及以上升级客诉、售后纠纷、维权调解相关工作经验，有租车 / 出行 / 电商售后高危投诉处理经验优先；

具备极强情绪安抚、冲突谈判能力，能承受高压工作场景，面对激进用户保持冷静专业；

熟悉消费者权益相关法规，有 12345/12315 督办工单处理经验者优先；

逻辑清晰，文字表达能力良好，可独立撰写工单反馈、情况说明、纠纷调解方案；

有基础风险判断能力，能平衡用户诉求与公司成本，合理制定赔付方案；

熟练使用办公软件，工单系统操作流畅，服从排班管理。