Stage - Assistant.e Projets Retail Performance EMEA (F/H) - Janvier 2027

Vous participerez aux missions suivantes :

1. 01

   Améliorer l’Expérience Client : Communiquer de manière mensuelle les résultats VOICE (questionnaires de satisfaction client) au niveau régional et zone, en formulant des idées pour améliorer les performances. Animer le programme d’évaluation de l’expérience client : interlocuteur/trice clé de la plateforme (consolidation et proposition des demandes d’amélioration de l’outil, etc.) ; analyse des résultats et identification des axes d’amélioration en collaboration avec les équipes formation Retail. Suivre l’adoption de l’outil de gestion de l’attente dans l’optique d’améliorer l’expérience collaborateur et client. Participer à l’organisation annuelle des Client Obsessed Awards, qui récompensent les conseillers ayant excellé tout au long de l’année sur les thématiques Expérience Client & Développement de la Relation Client. 2 . Suivre et dynamiser la performance : Construire et diffuser les rapports de performance hebdomadaires. Mener des analyses ponctuelles de performance des magasins/conseillers de vente. Analyser les données de planification pour optimiser les ressources. Monitorer l’évolution des commissions pour suivre les tendances business et s’assurer de l’alignement vs budget. 3. Animer une communauté : Préparer et animer les réunions mensuelles ou bi-mensuelles avec nos interlocuteurs régionaux pour l’animation de thématiques précises (performance, expérience client). Collecter et partager les bonnes pratiques liées à l’animation de l’expérience client, au suivi de la performance ou au projet de planification des équipes en magasin. Participer à l’élaboration hebdomadaire de la Newsletter Retail. Communiquer sur les projets (lancements, adoption, améliorations). Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences vous serez amené.e à travailler sur d’autres projets.

Vous êtes étudiant.e en Master en école d’ingénieur, en école de commerce ou équivalent universitaire. Vous disposez d’une expérience en Retail, idéalement dans l’industrie du luxe. Vous faites preuve d’une excellence capacité d’adaptation pour travailler dans un contexte avec de multiples interlocuteurs (management de projet transverse). Vous avez de bonnes capacités de communication et faite preuve d’aisance relationnelle. Vous aimez travailler en équipe, dans un environnement international et êtes reconnu.e pour votre sérieux et votre proactivité. Vous êtes doté.e d'un esprit analytique et montrez une aisance avec les données chiffrées. Vous maîtrisez le Pack Office (particulièrement Excel et PowerPoint). Vous maîtrisez l'outil Power BI (consultation de données). Vous avez un excellent niveau de français et d'anglais (oral et écrit).