高级服务技术支持工程师

负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议；

负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力；

负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀；

分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动产品迭代，主导产品问题解决方案落地。

本科及以上学历，电子信息、自动控制、通信、计算机或相关工程专业，5年以上工作经验，有售后技术支持、FAE、产品测试相关工作经验；

懂产品技术、懂用户，具备技术排障能力，能做根因分析、定位问题，能够解决用户界面的疑难问题；

擅长跨部门推动问题的解决，站在用户视角对研发提出产品设计、质量方面的改进建议；

熟悉新品上市服务导入的流程和机制，能够输出技术文档、产品知识。