中国绿发
客诉管理与服务培训
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责度假区客户服务体系搭建、制度流程完善，统筹开展游客接待、客户服务与关系维护工作；
负责优化客户服务标准与客诉处理流程，针对性改进和完善客户服务工作；
负责构建客户服务培训体系，制定年度季度培训计划，组织服务意识、服务礼仪、客诉应对等专项培训，提升服务质量；
定期开展客户满意度调研与服务质量评估，建立改进闭环机制，推动服务标准迭代升级；
负责节假日、赛事活动等重大活动现场客户服务保障，协同处置游客相关突发应急事件。
REQUIREMENTS
任职要求
具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，具备较强的冲突化解与问题解决能力；
了解服务行业培训体系的搭建与实施，具备一定的课程开发与授课能力；
具备良好的文字写作能力与数据分析能力；
亲和力强，耐心细致，具备高度的责任心、服务热情和团队协作精神，能够适应度假区运营管理工作节奏。 学历：大学本科 专业：酒店管理、旅游管理、会展经济与管理
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。