客户服务经理

1. 01

   负责公司全渠道客户投诉管理与服务品质提升工作，通过建立标准化的客诉处理机制与服务质量监控体系，保障客户满意度，维护平台品牌口碑。

2. 02

   负责重大投诉、升级投诉及舆情风险事件的直接对接与统筹处理，协调业务部门联动响应，制定解决方案并跟进闭环，确保客户诉求得到妥善解决。

3. 03

   牵头制定客诉相关的应急预案与话术指引，在突发重大客诉或舆情事件中快速响应，统筹协调内外部资源，最大限度降低对平台品牌声誉的负面影响。

大学本科及以上 工商管理类心理学类、文旅类或相关专业 1.5年以上客户服务或客诉管理相关经验优先，特别优秀者可适当放宽学历条件。

2. 02

   具有沟通协调能力与冲突处理能力，能在高压环境下保持情绪稳定，妥善处理复杂客诉场景。