VOC管理(J46002)

1、负责VOC管理体系的搭建与持续优化，制定VOC管理机制、工作流程与评价标准，推动各业务单元VOC工作规范化、标准化落地；

2、负责统筹各渠道VOC数据的整合与分析，推进用户八大旅程全链路机会识别与问题点亮，分级跟踪与闭环管理；

3、负责VOC管理运营周会及月度例会的策划与组织，跟进会议决议落地，推动用户痛点问题的闭环解决；

4、协同参与用户体验提升项目，推动跨部门资源整合，促进VOC数据向产品改进、服务优化、流程升级转化；

5、完成领导临时交办的其它工作。

1、学历：本科及以上；

2、专业：质量管理、工业工程、统计学、市场营销、心理学（用户研究方向）、机械工程、电子信息等相关专业优先；

3、经验及资质：1年及以上质量管理、用户体验管理、客户服务管理或市场研究相关工作经验；

4、素质：具备强烈的用户导向意识与目标感，逻辑思维清晰，善于从数据中发现问题与洞察；具备良好的跨部门沟通协调能力与推动能力，能够有效整合资源推动改善落地；具备较强的抗压能力和适应能力；

5、技能：了解ISO 9001质量管理体系，掌握PDCA、8D、5Why等质量分析与改善工具；掌握用户体验研究、满意度测评基本方法，熟悉VOC管理方法论与用户旅程地图绘制者优先。