资深服务顾问，杭州萧山

• 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。

• 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。

• 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。

• 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。

• 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。

• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。

• 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。

• 分派维修单，签入和签出代用车。

• 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。

• 跟进客户服务结果，确保客户满意。

• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事 故。

• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。

• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。

• 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。

• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

最低要求 • 3年以上汽车相关行业从业经验。

• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

• 和客户沟通中能够快速建立信任关系，解决客户需求且和客户保持良好的关系。

• 经培训，掌握常见问题的问诊技巧，对常见问题具备一定的分析能力 • 具备有效带教低级别服务顾问的能力。

• 经培训，能熟练使用业务系统 • 熟练操作常见办公软件。

• 持有有效驾照。

• 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求 • 大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。

• 具有汽车维修经验者优先。

• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。

• 具备良好的英语书写和口语能力