萤石网络-售后支撑经理-杭州

搭建清洁电器售后执行体系，管理二线售后执行；建立工单分级与时效标准，执行环节的质量与效率对本岗位负责。

建立售后数据看板，输出售后归因报告，给出可执行的产品/运营改善建议，推动跨部门落地。

与产品/质量/电商/供应链/GTM各部门拉通产品、物流、新品等售后筹备工作；

负责重大客诉处理，升级工单48小时闭环，建立差评预警机制；

建立商用客户（YC10）售后档案，定期回访主动发现使用问题，推动商用复购与增购。

本科及以上学历，5年以上家电/智能硬件售后管理经验，清洁电器（扫地机/洗地机）品类优先。有售后体系0→1搭建经验者优先，有商用设备（B端交付）售后经验者优先。

能独立设计售后SOP和客诉分级机制；能从售后数据中做归因分析；熟悉天猫/京东/抖音三大平台的售后规则和仲裁机制，了解三包法规。

带过二线执行团队（维修/退换货/备件）；有第三方服务商管理经验，能处理团队情绪；

能把售后数据翻译成产品/质量部门听得懂的语言，推动跨部门改善落地；能在大促和危机场景下快速协调资源；具备与客服、交付、电商三条线的接口管理经验。