不良事件/纠纷处理

投诉与纠纷处理：统一受理各业务线的医疗投诉及纠纷案件，落实首诉负责制，独立开展调查核实、沟通谈判与调解处置工作，妥善化解医患矛盾。

外部协调对接：代表集团与医疗纠纷人民调解委员会、卫生行政部门、司法鉴定机构及法院等外部单位进行对接，配合处理诉讼及调解事宜。

不良事件管理：建立并运营集团医疗安全（不良）事件报告体系，推动各业务条线主动上报；运用质量管理工具进行根因分析，识别系统性风险并输出预警。

闭环改进跟踪：针对纠纷及不良事件暴露的问题，制定整改方案并持续跟踪督办，确保整改措施落地见效，形成闭环管理。

制度建设与培训：参与制定和完善医疗纠纷预防与处置、不良事件管理等规章制度及SOP；定期组织面向一线医务人员的法律法规、风险防范及医患沟通技巧培训。

数据报告输出：定期汇总分析全集团投诉及不良事件数据，编制高质量月度/季度分析报告，为业务改进和经营决策提供数据支撑。

教育背景：全日制本科及以上学历，临床医学、护理学、卫生事业管理、卫生法学、公共卫生等相关专业。

工作经验：3-5年医疗纠纷处理、医务管理或医疗安全管理工作经验；有消费医疗（医美、眼科、口腔等连锁机构）集团总部或大型机构从业背景者优先。

专业能力：熟悉《民法典》侵权责任编、《医疗纠纷预防和处理条例》等医疗卫生相关法律法规；掌握基本医疗质量管理工具。

核心素质：具备极强的沟通谈判能力、共情能力和抗压能力，能独立应对复杂突发医患冲突场面；文字功底扎实，能独立撰写调查报告及制度文件。

其他要求：责任心强，具备首问负责、一抓到底的闭环意识；善于跨部门协作。持有执业医师资格证或法律职业资格证书者优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。