网商银行-金融产品体验专家-杭州

客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本。

客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。

有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。

本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力；

对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备sql等数据工具的熟练使用，具备良好的数据分析能力；

具备一定的产品经理sense，对互联网金融产品有深入的研究和见解，银行背景加分；

有理财、信贷的产品运营或用户研究经验者优先；

有激情，有担当，执行力强，能承接较大压力并擅长沟通与协调。