蚂蚁集团-保险服务解决方案-杭州

深入了解保险业务的客户需求及痛点，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性；

通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，设计并持续迭代闭环的客户服务方案（包含客服知识库、客服SOP、各种智能/人工渠道能力等），提升用户满意，为用户在平台上服务体验负责；

内外协同：能从客户原声和投诉反馈中洞察体验问题，从业务源头解决用户服务体验问题；也能牵引产品、服务资源等相关协同方，保障方案落地的有效、高效和精准。

熟悉互联网服务体验设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备相关经验3年以上；

金融、经济、管理或理工科相关专业本科及以上学历；

自主学习能力强，主动追踪行业政策变化，对监管要求和新技术保持敏感度。