蚂蚁集团-智能交互运营分析师-杭州

1. 01

   设计并优化智能交互方案 设计与风险控制、业务场景及用户操作能力和意愿相匹配的交互方案，在风险防控与用户体验之间取得合理平衡。建立场景监控和分析机制，结合用户行为、服务交互、风险判断及用户反馈等数据，及时发现流程断点、体验问题和潜在风险，定位根因并形成可落地的优化方案。对场景的交互完成率、端到端解决率及用户体验负责。

2. 02

   运用 AI 提升运营效率和效果 熟练运用大模型工具，完成问题感知、数据分析、方案设计、交互评测和效果复盘；通过优化 Prompt、Skill、Workflow 等方式推动方案落地，提升业务指标和运营效率。

3. 03

   推动跨团队协作与方案落地 与解限、举报、风险攻防、产研算等团队协作，推进核心能力建设、场景接入及流量切换，并通过 A/B 实验、交互评测和数据分析持续验证、迭代方案效果。

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   沉淀可复用的运营能力 将场景实践沉淀为标准流程、评测能力、运营工具或通用 Skill，推动优秀经验在不同场景中复用。

任职要求： ● 本科及以上学历，具有 2 年及以上互联网运营、策略运营、产品运营、数据分析或相关工作经验；

• 具备良好的数据分析能力，能够从数据和用户反馈中发现问题、提出假设并验证结论；掌握 SQL、Python 或其他数据分析工具者优先；

• 对用户体验和业务风险具有较高敏感度，能够快速理解新业务，并从风险、体验和运营效率等角度分析问题；

• 具备独立负责业务场景的能力，能够完成从问题发现、方案设计、协同落地到效果监控和持续迭代的完整闭环；

• 日常使用各类AI 工具，对 Prompt、Skill、Workflow 或 Agent有基本认知和实践兴趣；

• 具备较强的自驱力、学习能力、逻辑分析能力和沟通协调能力，愿意主动探索和应用新的 AI 工具； 加分项： ● 有支付、风控、安全、反欺诈、账户治理或客户服务等相关领域经验；

• 有 AI Agent、智能客服、对话产品运营或交互评测经验；

• 有 A/B 实验设计、效果分析或指标体系建设经验；