长沙营销中心-服务质量管理(J45855)

意向地点仅做参考，营销中心校招入职后全国分配，岗位需全国周期性轮岗。

岗位职责：

1、管理区域内签约的售后服务商网点，监督服务商执行海信服务标准：上门时效、服务礼仪、安装维修工艺、着装规范等。

2、开展服务商巡检、现场抽查、服务回放核查；输出月度考核评分、排名，落实奖惩，对不合格服务商推动整改、淘汰。

3、 给服务商做标准宣贯、案例培训，提升工程师服务意识，解答服务商业务、政策疑问。

4、严格执行国家三包政策，规范三包故障机检测、退换、退回全流程；协助监控服务商备件申领、周转效率；参与服务工单结算复核，管控不合规结算，保障业务合规运行。

5、承接总部服务新标准、新政策，推动区域落地执行；跟踪第三方用户回访低分案例回溯，识别服务风险点，输出预警及改善方案；协同营销、办事处做好销服联动。

任职资格：

1、2027届毕业生，本科及以上学历；

2、专业不限，质量、管理类专业优先；

3、认同海信”诚实、正直、务实、向上”的企业文化；

4、较好的管理能力，良好的沟通能力，良好的服务管理知识，良好的执行能力以及组织、协调能力；