全能管家(051140)

沟通协调：擅长对接业主，耐心倾听投诉、诉求，能安抚业主情绪，化解邻里矛盾、物业纠纷。 业务熟悉：掌握物业费收缴流程、装修管控、报修派单、投诉处理、小区活动组织全流程。 问题处理：能快速记录业主报修（水电、门窗、公共设施），对接工程、保洁、安保跟进闭环，及时回访。 档案管理：业主信息、装修资料、投诉台账、巡查记录分类归档，定期更新。 收费工作：负责所辖楼栋物业费、公摊费催缴，做好欠费业主沟通解释。

1. 01

   岗位职责硬性工作要求 日常接待：前台接待、上门走访业主，接听咨询电话，线上微信群答疑。 巡查楼栋：每日巡查责任区域，发现楼道堆物、设施损坏、卫生问题及时上报跟进。 装修管理：装修报备、上门巡检，管控违规拆改、噪音、垃圾堆放。 投诉闭环：所有业主问题登记、分派、跟进、回访，做到事事有回应。 社区维护：通知小区停水停电、消防检查、节日活动，维护业主社群秩序。 台账报表：每日填写工作日志，月度提交收费、投诉、巡查报表。

2. 02

   职业素养要求 服务意识：有耐心、同理心，不与业主争执，坚守服务礼仪。 责任心：对业主诉求负责，跟进到底，不推诿工程、安保类问题。 抗压能力：能应对业主负面情绪、高频投诉、催费

沟通协调：擅长对接业主，耐心倾听投诉、诉求，能安抚业主情绪，化解邻里矛盾、物业纠纷。 业务熟悉：掌握物业费收缴流程、装修管控、报修派单、投诉处理、小区活动组织全流程。 问题处理：能快速记录业主报修（水电、门窗、公共设施），对接工程、保洁、安保跟进闭环，及时回访。 档案管理：业主信息、装修资料、投诉台账、巡查记录分类归档，定期更新。 收费工作：负责所辖楼栋物业费、公摊费催缴，做好欠费业主沟通解释。

1. 01

   岗位职责硬性工作要求 日常接待：前台接待、上门走访业主，接听咨询电话，线上微信群答疑。 巡查楼栋：每日巡查责任区域，发现楼道堆物、设施损坏、卫生问题及时上报跟进。 装修管理：装修报备、上门巡检，管控违规拆改、噪音、垃圾堆放。 投诉闭环：所有业主问题登记、分派、跟进、回访，做到事事有回应。 社区维护：通知小区停水停电、消防检查、节日活动，维护业主社群秩序。 台账报表：每日填写工作日志，月度提交收费、投诉、巡查报表。

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   职业素养要求 服务意识：有耐心、同理心，不与业主争执，坚守服务礼仪。 责任心：对业主诉求负责，跟进到底，不推诿工程、安保类问题。 抗压能力：能应对业主负面情绪、高频投诉、催费