CUSTOME CARE & SPARE PARTS

Addetto Back Office Customer Care Descrizione del ruolo L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola Principali responsabilità Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC. Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni. Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA. Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata. Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita. Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale. Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali. Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione. Requisiti Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente. Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore). Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo ) Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel. Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM. Precisione, organizzazione e orientamento al cliente. Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking. Competenze chiave Comunicazione efficace in contesto internazionale. Problem solving. Gestione delle priorità. Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali. Lingue richieste Italiano: madrelingua o livello equivalente. Inglese: ottimo. Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo) Obiettivo del ruolo: garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio professionale e tempestivo. Contratto a tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K