售后技术支持工程师

现场团队管理 负责项目属地驻场运维团队的日常管理、人员排班与任务调度，保障数据中心现场运维、故障处理、项目交付等工作有序开展。结合现场作业需求制定团队培训、考核及复盘计划，重点提升团队现场实操、故障排查及项目对接能力，统一现场服务与作业标准，完成团队能力赋能。

技术与方案优化 统筹处置数据中心及液冷系统复杂故障、技术难题与客户升级投诉，提供现场技术指导，保障机房稳定运行。配合总部完成属地项目方案审核、维保报价、维修报告输出，

总部与项目协同 负责项目与总部各部门的双向对接，同步落地总部技术规范、售后政策与作业标准，保证现场执行统一。及时汇总现场设备问题、客户需求及运维痛点，向总部输出产品及流程优化建议，推动服务与产品迭代升级。

项目交付与客户维护 全程跟进属地数据中心、液冷项目调试、整改、验收及试运行工作，协助管控现场技术与交付风险，保障项目高质量按期交付。常态化对接甲方及客户，开展现场巡检与走访，掌握设备运行状态，挖掘潜在需求，维护客情关系，。

服务流程优化 搭建并落地属地售后服务SOP流程，规范预防性维护、故障响应、现场作业、培训归档等全流程工作。定期分析属地故障率、响应时效、客户反馈等服务数据，梳理问题短板，制定并落地优化措施

学历：大专及以上学历，机电、自动化、计算机、暖通、数据中心相关专业优先。

经验：3年及以上数据中心相关工作经验，熟悉工程现场售后运维全流程。

能力：具备良好的办公软件操作能力，可独立完成方案审核、报告编写、数据统计分析，具备服务运维相关的报价能力