Assistente Operações Serviços

Como parte do nosso time, você colaborará com os objetivos da equipe, sempre com o compromisso de ir além (Move Beyond), por meio das seguintes responsabilidades: Realizar o monitoramento e distribuição das ordens de serviços para os Técnicos, garantindo o atendimento dentro do SLA esperado, otimizando a mão de obra dos técnicos e contatando o mesmo em caso de não atendimento dentro do prazo esperado. Prestar suporte aos técnicos, realizando o encerramento e abertura das ordens de serviços e prestando orientação quanto a procedimentos e utilização do sistema. Monitorar as escalas dos técnicos, em caso de desvio de procedimento, fazer o contato com o supervisor de campo. Acompanhar os indicadores de Tempo de Atendimento ao Cliente (TAC) e buscar recursos junto à Gestão de Campo das filiais. Repassar das situações de crise para as filiais e comitê de crise. Realizar o acompanhamento do quadro de equipamentos parados, atualizando status no sistema e cobrando a gestão de campo das filiais para que solucione o problema do equipamento.

Buscamos pessoas que atuem com segurança, respeito e integridade em todas as suas ações, valorizando o trabalho em equipe como um verdadeiro time TKE. Profissionais que tenham vontade de aprender, sejam protagonistas no seu desenvolvimento e contribuam para a entrega de resultados com qualidade, sempre com foco em atender e superar as expectativas dos nossos clientes. ✅ Requisitos Essenciais: Ensino Médio completo. Disponibilidade para trabalhar presencial das 12:00 às 20:20 em escala 6x1 em Porto Alegre. Conhecimento em operações de serviços, com compreensão de fluxos e visão generalista. ⭐ Diferenciais: Ensino Superior em andamento. Na TK Elevator, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo, pautado no respeito, onde todos tenham oportunidades iguais de desenvolvimento, independentemente de raça, etnia, gênero, religião, orientação sexual, deficiência ou idade.