用户运营(J14382)

负责云鲸 APP + 官方小程序双端用户全生命周期运营，搭建用户分层与标签化运营机制，覆盖新客转化、存量活跃、沉默召回、高价值用户深耕全链路，提升用户留存、复购率与 LTV。

牵头会员体系落地与迭代，设计会员等级、积分规则、专属权益矩阵，联动商城消费、设备绑定、售后、社区互动等场景，打通积分获取 - 消耗闭环，提升会员活跃度与消费贡献。

独立策划用户专属运营活动，包括会员日、老客回馈、耗材复购唤醒、以旧换新用户触达、新品试用等，配合大促节点完成用户侧蓄水与转化，对活动效果负责。

结合设备使用数据（清扫频次、耗材损耗等）设计精准触达策略，联动商城运营落地场景化复购方案，提升耗材、增值服务的转化效率。

搭建用户运营数据监控体系，跟踪核心指标（活跃率、复购率、会员渗透率、客单价等），定期输出复盘报告，通过数据分析定位问题并落地优化方案。

协同商城、产品、售后、供应链等部门，推进用户权益落地、售后场景转化、UGC 社区运营等项目，持续优化私域用户体验。

大专及以上学历，3 年及以上用户运营、会员运营、私域运营相关工作经验，有消费电子、家电行业或 DTC 品牌经验优先。

熟悉私域用户全生命周期运营逻辑，有会员体系搭建、用户分层运营、存量用户激活的实操落地经验，有 0-1 项目经验优先。

具备较强的数据敏感度与数据分析能力，能通过数据定位业务问题，输出可落地的优化方案，熟练使用 Excel 等基础数据工具。

具备良好的跨部门沟通与项目推进能力，执行力强，能独立统筹活动全流程落地，可适应电商大促节点的工作节奏。

对用户需求有洞察力，了解微信生态与 APP 私域运营玩法，有耗材复购、增值服务运营相关经验优先。