交付与服务经理（郑州）

负责河南区域客户服务关系管理，作为客户服务接口人，建立并维护良好的客户合作关系。

负责服务项目的统筹与落地，推动服务交付、问题处理、风险管控及服务闭环。

组织协调技术支持、现场服务、备件、维修、供应链等资源，确保服务SLA达成。

定期开展客户拜访、满意度沟通和服务回访，识别客户需求与服务风险，推动改进措施落地。

负责重大故障、疑难问题、客户投诉及升级事件的牵引处理，推动跨部门协同闭环。

对服务运营数据进行跟踪分析，监控客户满意度、响应及时率、问题解决率、履约率等关键指标。

挖掘客户潜在服务需求，拓展续保、扩容、增值服务等服务业务机会。

协同销售、交付、研发、渠道等相关团队，保障重点客户、重点项目和重大活动的服务支撑。

本科及以上学历，计算机、通信、电子、自动化、信息技术、管理类相关专业优先。

具备 8年及以上ICT售后服务、技术支持、项目管理、客户服务、服务销售或相关工作经验。

熟悉服务器、存储、数据中心、算力基础设施或IT服务相关业务者优先。

具备较强的客户沟通能力、组织协调能力和跨部门推动能力。

具备良好的问题分析与解决能力，能够推动复杂问题快速闭环。

具备较强的服务意识、责任心和结果导向意识，能够承受一定工作压力。

有重大客户服务保障、服务运营管理、项目交付管理经验者优先。