客服专员

1. 01

   负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范；

2. 02

   完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账；

3. 03

   妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置；

4. 04

   落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作；

5. 05

   做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作； 配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系。

1．1年以上医院工作经验，有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先；

2. 02

   恪守医院规章制度，熟悉医院各项流程，耐心细致，责任心强，具备较强服务意识与情绪管控能力；

3. 03

   熟练使用办公软件，沟通表达流畅，抗压能力强，具备基础问题处理能力，能够服从部门排班与工作安排；