海尔集团
融海公馆-用户服务管家
RESPONSIBILITIES
岗位职责
"1.对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当；
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验；
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质；
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证；
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等"
REQUIREMENTS
任职要求
"1.学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先；
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽；具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用；
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。"
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。