初级AI 应用赋能专员

毕马威中国提供审计、税务和咨询等多领域专业服务，专注为客户及其行业排忧解难。我们不仅承诺为客提供优质服务，也致力于担当负责任的企业公民，为环境和所在社区带来积极影响在毕马威，你会发现一个充满机遇的世界，我们的员工在这里为客户和社会提供他们所需的洞察力，以建立一个可持续的未来。 业务线简介 毕马威智能创新空间是由毕马威中国战略成立的IT研发交付中心，助力毕马威及客户实现创新和数字转型。中心于2017年落子南京，深圳大湾区中心于2021年3月正式启动，第三家大连中心也于2022年正式落户大连腾飞软件园区。 职位描述

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   AI 工具赋能与支持（60%） 作为业务用户使用 AI 工具（如 Microsoft Copilot、ChatGPT 等）的主要支持联系人，解答操作疑问、排除使用障碍 编写并维护面向非技术用户的快速入门指南、最佳实践贴士及常见问题解答（FAQ） 开展非正式培训、答疑诊所及一对一辅导，帮助同事掌握提示词（Prompt）撰写技巧、理解 AI 能力边界、提升工作效率 收集并记录用户在使用 AI 工具过程中的常见痛点、反馈意见及成功案例，定期向 IT 管理层汇报，为整体 AI 战略提供一线洞察 持续关注 AI 工具的更新动态与新兴趋势，及时向用户社区分享有价值的信息 推动负责任的 AI 使用文化，确保同事了解数据隐私及组织关于 AI 工具使用的相关政策

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   核心终端用户支持（40%） 为桌面端、笔记本电脑、移动设备及标准办公软件（Windows、macOS、Microsoft 365、VPN 等）提供一线及二线技术支持 通过工单系统、邮件、电话及现场支持等方式，排查硬件、软件及网络连接故障 负责用户入职/离职流程中的设备发放、账户配置及权限开通 在 IT 服务管理平台中维护准确的资产清单及技术文档 协调供应商及内部团队进行硬件维修与更换

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   必备条件 信息技术、计算机科学或相关专业本科及以上学历（或同等实践经验） 2–4 年终端用户支持、IT 服务台或类似技术支持岗位经验 熟悉 Windows 与 macOS 环境、Microsoft 365 套件及常见办公协作工具 优秀的英文沟通能力（口头及书面），能够用清晰易懂的方式向非技术背景的国际同事解释技术概念 对 AI 工具抱有浓厚兴趣，有个人使用 Copilot、ChatGPT 或类似技术的实践经验 具备客户服务意识，富有耐心与同理心，能够主动发现并解决问题

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   优先考虑 有国际组织或多元文化环境工作经验 熟悉 ITIL 框架及服务台工单系统（如 ServiceNow、Jira Service Management） 了解提示词工程、AI Agent 工作流或生成式 AI 基本概念 持有相关认证者优先（如 Microsoft 365 认证、CompTIA A+、ITIL Foundation），非必需 关于毕马威 在毕马威中国，我们承诺成为一名平等机会雇主，对任何形式的歧视行为采取零容忍态度。对于我们而言，创造一个多元、共融和灵活的工作环境，使我们的员工在个人和专业层面上都能得到发展和成长至关重要。 毕马威中国致力于把环境、社会和治理（ESG）注入我们的血脉之中，让员工成为积极变革的推动者，为客户带去更好的方案和服务，并帮助客户实现他们自身的ESG 目标。查看 我们的影响力计划 ，了解更多关于我们在治理原则、以人为本、关爱地球和实现繁荣四个关键领域作出的ESG承诺和取得的进展，以及我们如何为员工、环境和社会产生积极影响。 我们鼓励您保持本色并且欢迎所有符合资格的候选人申请，希望您与我们一起解锁机会。了解更多公司信息请访问毕马威中国网站 毕马威中国 。 您认可并同意，对于您在此提交的关于自身的个人信息，毕马威中国将仅为其候选人甄选的目的而使用，并根据其 在线隐私声明 和/或 《毕马威中国隐私声明》 （统称“隐私声明”）收集、使用、处理及保存您的个人信息。在其招聘过程中，毕马威中国可能需要将候选人的个人信息存储其指定的第三方的招聘管理系统中。 如果您对您在此中提供的信息或您的工作申请有任何疑问，请联系您提交申请所在地的毕马威中国的人力资源部人员[ 由此查看 ]