星德科包装技术（杭州）有限公司
客诉工程师
RESPONSIBILITIES
岗位职责
处理质保期内客诉问题，为客户提供全面、可靠和公平的解决方案，也包括保修期外与 PACN 机器质量相关的客户投诉。
识别和优先处理高风险或重复客诉。
协调与客户和内部的双向沟通（如电话、会议），为客户提供解决方案，并跟踪结果直至投诉关闭。
按照规定流程和关键绩效指标处理投诉。
确保建立高效、准确的投诉数据库（Track-wise以及OPL list等），为进一步分析和总结经验教训提供支持
在客诉处理过程中，观察并提醒内部注意任何重复问题或趋势
REQUIREMENTS
任职要求
本科学历及以上，机械工程、电气自动化专业，有 3-5年制药公司、制造业工作经验者优先考虑。
精通微软软件包（Excel、Word 等）
具备 SAP 系统的基本知识和解决问题的基本技能，如 8D、5 x WHY
英语写作可作为工作语言，英语口语流利者优先。
能够与内部和外部合作伙伴发展工作关系，能够与客户建立融洽关系并产生共鸣。
能处理多项任务并优先处理工作量，认真负责，具有坚韧不拔的精神，愿意深入挖掘，将事情做到底。
有良好的跨部门沟通能力
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。