总机实习生

1.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。

2.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家客人、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。

3.高效地、彬彬有礼地回答所有电话。

4.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。

5.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

6.根据预订及客人要求分配房间。

7.准备房间钥匙袋，并写上房间号码。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快。

8.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。

9.按房间号码把登记卡放到抽屉里存档。